NG行為

台灣的超商服務多樣化，除了提供食品飲料，還負責各種繳費、包裹代收等服務，店員們的工作繁忙且多樣。面對某些顧客的行為，店員們常常感到無奈與困擾。最近，一位超商店員在「靠北7-11」社團中列舉了11項顧客的NG行為，這些行為讓他們的工作變得更加艱難，甚至讓人抓狂。作為一名常在超商跑的韋韋，這裡也想和大家分享一些觀察與建議，希望大家能夠更加體諒店員的辛苦，讓服務更順暢。

店員列出11項超商NG行為

1. 拿微波食品到櫃檯叫店員先微波，卻跑去繼續挑東西：這種情況常常發生，有時候顧客甚至會在微波到一半時突然要求更換食品，這讓店員們十分困擾。

2. 不使用購物籃，將東西堆在櫃檯上：這樣做不僅影響其他顧客結帳，還給店員增加了不必要的麻煩。

3. 帶寵物進店但不牽繩：放任寵物在店裡亂跑甚至隨地大小便，既不衛生又容易引起其他顧客的不滿。

4. 讓小孩在店裡玩耍：如在店裡玩鬼抓人、躲貓貓，甚至鑽進冰櫃，這不僅危險，還可能造成商品損壞。

5. 買兩包煙卻要求分開結帳：這樣做只是為了拿到兩張發票，但卻浪費了店員和後面顧客的時間。

6. 自備大桶買米酒：要求店員幫忙倒酒再退空瓶，這樣的行為耽誤了後面顧客的結帳時間。

7. 買咖啡時不說明詳細需求：例如美式還是拿鐵，大杯還是中杯，冰的還是熱的，讓店員需要一個個問，效率低下。

8. 隨地丟垃圾：喝咖啡時把吸管和垃圾丟在櫃檯，或直接在櫃檯拆泡麵泡，這些行為不僅不衛生，還增加了店員的工作量。

9. 小孩在結帳時胡鬧：如在店員面前跳來跳去，既危險又干擾結帳流程。

10. 領取詐騙包裹後責罵店員：不先確認包裹內容，僅因覺得東西太小就認定是詐騙，甚至威脅報警，事後發現沒問題也不道歉。

11. 結完帳直接在櫃檯等待微波：這樣阻擋了後面的顧客結帳，影響服務效率。

店員的心聲與建議

這篇貼文引起了熱烈討論，許多同行也分享了他們的經歷與困擾，例如：「有顧客沒結帳就自行拆開泡麵袋並倒開水」、「繳完多張帳單卻要求店員分開釘」、「挑選便當時總是把已經排好效期的便當弄亂」、「每天來蹭冷氣的復健老人，還要借酒精、冰箱，用不還反而批評店員小氣」、「兌換中獎發票時，背面不寫資料也不帶身分證」、「在新活動開始時，抱怨前一天的打折商品價錢」。

韋韋在這裡建議大家，來到超商時，請盡量：

• 保持禮貌與耐心：說謝謝固然重要，但行為上的體諒更能讓服務流程順暢。
• 遵守店規：如帶寵物進店牽繩、用購物籃裝物品、隨手丟垃圾。
• 配合店員：在點單時說明詳細需求，不要在高峰期要求分開結帳等。
• 注意安全：尤其是帶小孩時，不要讓他們在店內胡鬧，這不僅危險，也會影響其他顧客。

結語

超商店員的工作雖然看似簡單，但實際上非常繁忙且多樣。韋韋小編希望顧客們在享受便利服務的同時，也能體諒店員的辛勞，共同營造一個和諧友善的購物環境。